Toutes nos créations en marqueterie de paille de seigle sont fabriquées à la main dans notre atelier de Seine-et-Marne et préparées avec soin avant leur envoi. Voici l’essentiel à savoir sur la livraison, les retours et les garanties.
Livraison
Zone de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine.
Transporteur
Les livraisons sont assurées par Colissimo ou par envoi en Lettre Suivie, selon la nature et la valeur du produit commandé.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 30€ TTC.
Délais
Les créations étant réalisées ou préparées à la main, le délai d’expédition peut varier selon la disponibilité du produit :
- Pour un produit en stock : expédition sous 2 jours ouvrés.
- Pour une commande personnalisée ou sur mesure : le délai de fabrication est communiqué au Client avant la validation de la commande
Le Vendeur s’engage à informer le Client de tout délai supplémentaire imprévu.
Risques liés au transport
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception. En cas d’avarie ou de dommage constaté, il appartient au Client de formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur et d’en informer le Vendeur dans les meilleurs délais.
Retours et droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Modalités d’exercice
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email) à l’Atelier Brin de Paille, avant l’expiration du délai de 14 jours.
Retour du produit
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine si possible, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire communiquée par le Vendeur.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Sont notamment concernées :
- Les commandes sur mesure
- Les créations personnalisées (motif, couleur, gravure ou dimension spécifiquement choisis par le Client)
Garanties légales et entretien
Tous les produits vendus bénéficient de plein droit et sans supplément de prix, conformément aux dispositions légales :
- De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pour les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien
- De la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil), pour les défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné
Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation.
Entretien des créations
Les créations en marqueterie de paille de seigle ne nécessitent pas d’entretien particulier. Il est toutefois recommandé d’éviter tout contact prolongé avec l’eau (douche, bain, vaisselle…), ou les produits chimiques , afin de préserver l’aspect et la durabilité de la pièce dans le temps.
Ces informations reprennent nos Conditions Générales de Vente, qui font foi. Une question sur une commande ? Contactez-nous, nous vous répondons rapidement.